Panaszkezelés
PANASZKEZELÉS
A Gabrico számára fontos, hogy vásárlóink az esetleges problémáikat gyorsan és egyszerűen jelezhessék.
Amennyiben rendelésével, a kiszállítással, az átvett termékkel, a fizetéssel, a webáruház működésével vagy szolgáltatásunkkal kapcsolatban panasza van, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségek valamelyikén.
SZOLGÁLTATÓ
Szigeti Gáborné egyéni vállalkozó
Kereskedelmi név: Gabrico
Székhely: 2373 Dabas, Kórház utca 16.
Adószám: 90592337-1-33
Nyilvántartási szám: 59853642
PANASZKEZELÉSI ELÉRHETŐSÉGEK
E-mail:
ugyfelgabrico@gmail.com
Telefon:
+36 70 349 4018
Postai cím:
Szigeti Gáborné E.V.
2373 Dabas, Kórház utca 16.
Személyesen:
2373 Dabas, Kórház utca 16.
SZÓBELI PANASZ
A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint azonnal orvosoljuk.
Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása vagy rendezése nem lehetséges, illetve a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, a panaszról a vonatkozó jogszabályok szerint jegyzőkönyvet veszünk fel.
ÍRÁSBELI PANASZ
Az írásbeli panaszt a beérkezését követően megvizsgáljuk, és arra a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerint, főszabály szerint 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk.
A panasz elutasítása esetén az elutasítás indokáról írásban tájékoztatjuk a fogyasztót, továbbá megadjuk azokat a jogorvoslati lehetőségeket és elérhetőségeket, amelyek igénybevételére a fogyasztó jogosult.
TERMÉKKEL KAPCSOLATOS PANASZ
Amennyiben a panasz sérült, hibás, nem megfelelő, hiányos vagy tévesen kiszállított termékre vonatkozik, kérjük, lehetőség szerint adja meg:
- a rendelés számát;
- a vásárló nevét;
- a kifogásolt termék megnevezését;
- a probléma rövid leírását;
- szükség esetén a termékről és annak csomagolásáról készített fényképeket.
Élelmiszerrel kapcsolatos minőségi kifogás esetén kérjük, lehetőség szerint őrizze meg a terméket és annak csomagolását, valamint a rajta található gyártási vagy tételszámot és a minőségmegőrzési vagy fogyaszthatósági időre vonatkozó jelölést.
Ha a termék fogyasztása egészségügyi kockázatot jelenthet, kérjük, ne fogyassza el.
BÉKÉLTETŐ TESTÜLET
Amennyiben a fogyasztó és a Gabrico között fennálló fogyasztói jogvita közvetlenül nem rendezhető, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.
A fogyasztó főszabály szerint a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.
A Szolgáltató székhelye alapján:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím:
1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Telefon:
+36 1 792 7881
E-mail:
pmbekelteto@pmkik.hu
FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG
A fogyasztó fogyasztóvédelmi jogainak megsértése esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat.
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a hatályos jogszabályok szerint a kormányhivatalok, illetve a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság látják el.
FONTOS
A panaszkezelés nem azonos a fogyasztót megillető 14 napos indokolás nélküli elállási jog gyakorlásával.
Amennyiben a vásárlástól kíván elállni, kérjük, használja a webáruházban található „Elállás a szerződéstől” funkciót, vagy az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott egyéb módon közölje elállási nyilatkozatát.
A hibás teljesítés miatt benyújtott panasz és szavatossági igény szintén nem azonos az indokolás nélküli elállással.
A fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat jelen Panaszkezelési Tájékoztató nem korlátozza.
